Политика за анулации, възстановяване на суми и правила за настаняване
Настоящата политика описва условията за анулации, промени по резервации, възстановяване на суми и основните правила за престой в имотите, предлагани чрез Топ Квартири ООД.
С извършването на резервация гостът приема настоящата политика.
1. Анулация на резервация
Условията за анулация могат да варират според конкретния имот, сезона, датите на престой, избраната оферта и начина на плащане.
Ако не е посочено друго при резервацията, анулаци я може да бъде заявена чрез имейл, телефон или друг официален канал за комуникация, посочен на сайта.
Анулацията се счита за приета само след потвърждение от наша страна.
2. Възстановяване на суми
Възстановяването на суми зависи от условията на конкретната резервация и момента, в който е направена анулацията.
Възможно е:
• пълно възстановяване на сумата;
• частично възстановяване;
• задържане на депозит;
• невъзстановима сума при късна анулация или no-show.
Такси на платежни доставчици, банкови такси или административни разходи може да не подлежат на възстановяване, ако такива са приложими.
3. No-show
Ако гостът не се яви на датата на настаняване и не е уведомил предварително за анулация или промяна, резервацията може да бъде третирана като no-show.
При no-show платените суми могат да бъдат задържани изцяло или частично, според условията на конкретната резервация.
4. Промяна на резервация
Промяна на дати, брой гости или други условия може да бъде направена само при наличност и след потвърждение от наша страна.
Промените могат да доведат до промяна в крайната цена. Ако новите дати или условия са с по-висока стойност, гостът следва да заплати разликата.
5. Закъснение при настаняване или ранно напускане
Ако гостът пристигне по-късно от планираното или напусне по-рано, това не гарантира автоматично намаление на цената или възстановяване на сума.
Възстановяване при ранно напускане може да бъде разгледано само по преценка и според конкретните обстоятелства.
6. Основни правила за настаняване
Гостите са длъжни да спазват правилата на имота по време на целия престой.
Основните правила включват:
• спазване на предварително договорения брой гости;
• забрана за неоторизирани допълнителни гости;
• спазване на часовете за настаняване и напускане;
• пазене на имота, мебелите, оборудването и общите части;
• спазване на тишина и уважение към съседи и други гости;
• забрана за незаконни дейности;
• спазване на правилата за пушене, ако има такива;
• спазване на правилата за домашни любимци;
• незабавно уведомяване при щета, авария или проблем.
7. Деца
Децата са добре дошли, когато конкретният имот позволява настаняване на деца. Родителите или придружителите носят пълна отговорност за безопасността, поведението и надзора на децата по време на престоя.
Възможно е някои имоти да имат ограничения или специални условия, свързани с безопасността на деца.
8. Домашни любимци
Домашни любимци се допускат само ако това е предварително заявено и изрично потвърдено.
Гостите са отговорни за:
• поведението на домашния любимец;• почистване след него;
• предотвратяване на щети;
• спазване на правилата на имота;
• покриване на допълнителни разходи при щети, замърсяване или допълнително почистване.
При неспазване на правилата може да бъде начислена допълнителна такса или престоят да бъде прекратен.
9. Щети и допълнителни такси
При нанесени щети, липсващи вещи, прекомерно замърсяване или нарушение на правилата може да бъде начислена допълнителна такса.
Тази такса може да покрива ремонт, замяна, специализирано почистване, административни разходи или други реално възникнали разходи.
10. Нарушаване на правилата
При сериозно нарушение на правилата, включително превишаване на броя гости, нерегламентирани партита, шум, щети, незаконни дейности или неспазване на условията за домашни любимци, си запазваме правото да прекратим престоя без пълно или частично възстановяване на сумата.
11. Контакт при анулации и въпроси
За анулации, промени или въпроси относно резервация можете да се свържете с нас на:
Имейл: office@topkvartiri.bg
Телефон: +359 879 900 445
Последна актуализация: 25/06/2026